12 промтов для продаж: от скрипта до работы с отказами

Скрипты и первый контакт

Составь скрипт продажи [продукт/услуга] для [канал: звонок/переписка]. Аудитория: [кто]. Структура: приветствие, выявление потребности, презентация через выгоды, работа с ценой, закрытие. Тон живой, без роботизированных фраз. Дай развилки на случай «да», «нет» и «подумаю».

Скрипт продажи

Когда нужна структура разговора с клиентом.

Первое сообщение клиенту

Когда клиент оставил заявку и нужно быстро зацепить.

Напиши 3 варианта первого сообщения клиенту, который оставил заявку на [продукт]. Цель: зацепить и продолжить диалог, а не сразу продавать. Коротко, по-человечески, с вопросом в конце, чтобы клиент ответил. Без шаблонного «здравствуйте, чем могу помочь».

Составь список из 10 вопросов клиенту, чтобы выявить его реальную потребность при продаже [продукт]. Вопросы должны раскрывать боль, бюджет, сроки и критерии выбора, но звучать как забота, а не допрос. Расположи от общих к конкретным. 

Выявление потребности

Когда нужно понять, что клиенту действительно нужно.

Работа с возражениями и отказами

Разбери 7 частых возражений при продаже [продукт]: дорого, я подумаю, у конкурентов дешевле, сейчас не время, надо посоветоваться и другие. На каждое дай два ответа: мягкий и уверенный. Без давления и манипуляций, по-человечески. 

Ответы на возражения

Когда клиенты срываются на типовых возражениях.

Работа с отказом

Когда клиент сказал нет, но не всё потеряно.

Клиент отказался от [продукт] с формулировкой: [причина]. Помоги составить корректный ответ, который не давит, но оставляет дверь открытой. Дай 3 варианта: принять отказ красиво, мягко уточнить причину, предложить альтернативу. Цель — сохранить отношения.

Клиент интересовался [продукт], но перестал отвечать [сколько назад]. Напиши 3 варианта сообщения для возврата: напоминание с пользой, специальное предложение, последнее аккуратное касание. Без навязчивости, каждое с понятным следующим шагом. 

Возврат ушедшего клиента

Когда клиент пропал после интереса.

Дожим и закрытие

Клиент заинтересован в [продукт], но не решается. Его сомнения: [какие]. Помоги мягко подтолкнуть к решению: какие аргументы усилят уверенность, как создать разумную срочность без давления, что предложить, чтобы снять последнее сомнение. 

Дожим сомневающегося

Когда клиент почти готов, но тянет.

Предложение с апселлом

Когда можно продать больше без навязывания.

Клиент покупает [продукт]. Предложи, что можно допродать или предложить в дополнение так, чтобы это было в интересах клиента, а не впаривание. Дай формулировки, которые показывают выгоду для него, а не желание продать больше. 

Клиент говорит «я подумаю» при продаже [продукт]. Помоги отработать это, не отпуская его в никуда: как выяснить настоящую причину сомнения, что сказать, чтобы помочь ему решиться, как договориться о конкретном следующем шаге. Дай варианты. 

Отработка «я подумаю»

Когда клиент уходит думать и часто не возвращается.

Аналитика продаж

Вот история сделки, которая не закрылась: [опишите]. Разбери, на каком этапе что пошло не так, какие ошибки допущены, что можно было сделать иначе. Дай конкретные выводы, чтобы не повторять это в следующих сделках. Без общих слов. 

Разбор проваленной сделки

Когда сделка сорвалась и нужно понять почему.

Анализ воронки продаж

Когда нужно понять, где утекают клиенты.

Вот моя воронка продаж по этапам с цифрами: [данные]. Найди, на каком этапе теряется больше всего клиентов и почему это может происходить. Предложи конкретные гипотезы, что улучшить на слабом этапе. Работай с моими цифрами, не выдумывай. 

Составь короткую программу обучения для менеджера по продажам [продукт] на неделю. Разбей по дням: что изучить, какие навыки отработать, как проверить результат. Сфокусируйся на практике: скрипты, возражения, дожим. Без лишней теории. 

Обучение менеджера

Когда нужно подтянуть сотрудника отдела продаж.

Продажи — это ремесло, где заготовки решают половину успеха. Менеджер, у которого есть проработанные ответы на возражения и скрипты, продаёт увереннее того, кто импровизирует. ИИ отлично готовит эти заготовки за минуты. Но сам разговор, чувство клиента и момент закрытия — это живое, машине не отдать. Используйте ИИ для подготовки, а продавайте сами